Técnicas em Vendas

Lições

1. Curso Técnicas em Vendas

   Prof. Estélio José Cardoso

   PROBLEMAS COMUNS NA COMUNICAÇÃO DE VENDAS

   • ERROS DE LINGUAGEM.
   • GÍRIAS.
   • CACOETES DE LINGUAGEM
   • JARGÃO

   ----------------------

   • Excelência em vendas e atendimento
   • O que é vender?
   • Vender é muito mais que entregar um produto ou serviço e receber capital
   • Entender o que o cliente/comunicar e entregar o que ele espera
   • Qual a importância das vendas para as empresas?
   • O que é atender?
   • Atendimento
   • Atendimento antigamente
   • Atendimento atualmente
   • A comunicação

   PROBLEMAS DA MÁ COMUNICAÇÃO

   • 1º PERDA DE VENDAS.
   • 2º DESPERDÍCIO DE TEMPO DO VENDEDOR E DO COMPRADOR.
   • 3º BRIGAS E DESENTENDIMENTOS NO AMBIENTE DE TRABALHO.
   • 4º DISCURSOS MAL ELABORADOS E CONSEQUENTEMENTE PROBLEMAS NA VENDAS.
   • 5º PERDA DE VENDAS FUTURAS.

    

   Pontos importantes da comunicação

   Para vendas

   • A fala
   • O olhar
   • A linguagem corporal
   • Atender bem é simples, mas não é fácil!
   • O atendimento ao cliente

   O atendimento:

   • Momento mágico
   • Momento satisfeito
   • Momento trágico